O guia de execução de PDV é o material que diz como a marca deve aparecer na loja. Reúne as prioridades de portfólio, as referências de exposição, onde vai cada material e o que fazer quando algo foge do plano. Quase toda marca tem um. O problema é que muitos são aprovados na reunião e esquecidos no campo.
Feito para a reunião, não para a loja
Um guia pode ser impecável na apresentação e inútil numa visita de vinte minutos. É longo demais para consultar no corredor. Usa a linguagem do escritório, não a da loja. Mostra a gôndola ideal, mas não diz o que fazer quando o espaço é metade do previsto ou quando o produto prioritário está em falta.
Quem está no campo precisa decidir rápido. Se o guia não ajuda nessa hora, o promotor decide sozinho, e cada loja vira uma versão diferente da marca.
Quem vai usar o guia?
Promotor, vendedor, supervisor e parceiro têm rotinas e perguntas diferentes. Um documento único para todos costuma não servir bem a nenhum deles. Antes de discutir formato, cores ou número de páginas, vale saber quem vai abrir o guia, em que momento e com quanto tempo.
Adoção não acontece no envio
Mandar o PDF por e-mail não é implantar um guia. O time precisa entender por que aquelas prioridades importam, ter onde tirar dúvida e perceber que o guia facilita o trabalho em vez de criar mais uma tarefa. Treinamento, acompanhamento e ajustes depois das primeiras visitas fazem parte do projeto, não são um extra.
O sinal de que está funcionando
Um guia adotado aparece na loja. As exposições ficam mais parecidas entre si, as dúvidas que chegam ao supervisor diminuem e as exceções passam a ser registradas em vez de resolvidas no improviso. Quando nada disso muda, o problema raramente é o promotor.
No fim, o guia existe para que o visual merchandising planejado no escritório seja o mesmo que o shopper encontra na gôndola.
A Questa desenvolveu, por exemplo, o Guia de Execução Loja Perfeita, para a PepsiCo, e trabalha a adoção de padrões pelo time de campo no serviço de Training & Development.
O guia da sua marca está sendo usado na loja? Converse com a Questa.
Perguntas frequentes
O que é um guia de execução de PDV?
É o material que orienta como a marca deve aparecer no ponto de venda, com prioridades, referências de exposição, aplicação dos materiais e o que fazer nas exceções.
Quem usa o guia de execução de PDV?
Promotores, vendedores, supervisores e parceiros que executam ou acompanham a marca nas lojas.
Por que o guia de execução não é usado pelo time?
Costuma acontecer quando o guia é longo demais, usa uma linguagem distante da rotina da loja ou não orienta as situações que fogem do plano.
